Descrição:
- Desejável experiência em suporte e resolução de problemas no primeiro nível de atendimento (sistemas e hardware);
- Desejável superior em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação ou equivalente;
- Excel, Word, Power Point nível básico.
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Realizar o atendimento de primeiro nível através das ligações e e-mails recebidos, buscando soluções no primeiro contato, conforme procedimentos técnicos;- Registrar e documentar os chamados, garantindo a categorização correta, atribuindo o grupo solucionador e atendendo dentro do SLA estabelecido;
- Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários.
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